Na MULTILETRAS , nosso objetivo é proporcionar uma experiência literária enriquecedora para nossos leitores. A política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir que seus direitos sejam respeitados e para atender suas necessidades com clareza e transparência.
1. CONDIÇÕES GERAIS
Ao adquirir um livro por meio do e-commerce da editora (disponível em: https://www.multiletras.com.br/), o cliente tem direito à devolução ou troca, conforme as condições descritas abaixo.
2. PRAZO PARA REQUISIÇÃO DE CANCELAMENTO
O prazo para solicitar o cancelamento de uma compra com direito à devolução integral é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do livro, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Material Físico (Livro): O livro deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, anotações ou danos para que a devolução integral seja válida.
3. COMO SOLICITAR O CANCELAMENTO
Para solicitar o cancelamento/a devolução, basta entrar em contato conosco pelo e-mail faleconosco@multiletras.com.br, informando o número do pedido, nome completo e o motivo do cancelamento.
4. REEMBOLSO
4.1. CONDIÇÕES DE ELEGIBILIDADE PARA DEVOLUÇÃO DO LIVRO FÍSICO
Se o cliente desejar devolver o livro físico, as seguintes condições devem ser respeitadas:
O livro deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, anotações, rasuras ou qualquer tipo de dano.
A devolução deve ser solicitada dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do material.
A MULTILETRAS arcará com todos os custos de envio do livro, desde que o pedido de devolução seja feito dentro do prazo legal.
4.2. LIVRO DEFEITUOSO OU ENVIO INCORRETO
Se o livro apresentar defeito de fabricação ou se o cliente receber um material diferente do solicitado:
A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do material;
A MULTILETRAS arcará com os custos de envio do livro para troca.
4.3. PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail faleconosco@multiletras.com.br informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra e processado em até 10 (dez) dias úteis, após a confirmação do cancelamento e verificação das condições de elegibilidade para reembolso.
FORMAS DE REEMBOLSO:
Cartão de Crédito: O reembolso pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo de faturamento do banco ou operadora de cartão.
Boleto Bancário ou Pix: O valor será depositado diretamente na conta corrente do titular da compra.
5. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
O material físico deverá ser enviado para o endereço informado pela MULTILETRAS, conforme instruções fornecidas ao cliente. Após o recebimento, o livro passará por uma análise do estado de conservação no prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Concluída a verificação, o reembolso será processado ou poderá ser negado caso as condições indicadas acima não sejam atendidas.
